O MODELO DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO COMO FACILITADORA NA IMPLANTAÇÃO DA QUALIDADE TOTAL NO HOSPITAL DE CUSTÓDIA E TRATAMENTO PSIQUIÁTRICO

O Modelo de Excelência da Gestão (MEG), disseminado pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), possui como base os Conceitos Fundamentais da Excelência em Gestão estruturados em critérios e requisitos, contribuindo assim na melhoria contínua das organizações. A visão sistêmica da gestão organizacional através dos oitos Critérios do MEG possibilita a auto avaliação institucional utilizando o conceito de aprendizado segundo o ciclo de PDCL: Planejar (Plan), Fazer (Do), Checar (Check), Learn (Aprender). O ciclo PDCA é uma ferramenta gerencial que possibilita: Planejar (Plan), Executar (Do), Controlar (Check) e Agir (Action). Este trabalho tem como objetivo geral apresentar a implantação da Gestão pela Qualidade Total no Hospital de Custódia e Tratamento Psiquiátrico Henrique Roxo pertencente a Secretaria do Estado de Administração Penitenciária do Estado do Rio de Janeiro através dos fundamentos do MEG utilizando os conceitos dos Ciclos PDCL e PDCA. A pesquisa é descritiva e bibliográfica, onde as ferramentas de gestão são utilizadas para as melhorias das práticas, auxiliando assim a implantação de uma Gestão baseada na Qualidade Total.