GESTÃO POR PROCESSOS COMO FERRAMENTA PARA A MUDANÇA ORGANIZACIONAL EM BUSCA DA CERTIFICAÇÃO DA QUALIDADE EM UM PRESTADOR DE SERVIÇOS DE SAÚDE EM NEFROLOGIA A BEIRA LEITO EM HOSPITAIS DA ESFERA PÚBLICA E PRIVADA COM DIFERENTES MODELOS DE GESTÃO DA QUALIDAD

O presente artigo apresenta um estudo de caso de um prestador de serviços de saúde em nefrologia a beira leito, o qual atua em diversos hospitais do Rio de Janeiro da esfera pública e privada, com diferentes modelos de gestão de qualidade e certificações, o que significa um grande desafio para a gestão deste prestador em função dos mais variados níveis de exigências por parte destes hospitais em termos de documentação e qualidade dos serviços prestados, estimulando-o a buscar um modelo de gestão de qualidade que atenda a todas as exigências do mercado hospitalar, para tanto utilizou ferramentas aplicadas na gestão por processos, como mapeamento e redesenho, identificando os processos primários e secundários dentro de sua cadeia de valor, com foco nas dimensões da qualidade em saúde e pontos em comum aos padrões de certificação e acreditação presentes no mercado hospitalar no qual atua; resultando em reestruturação de suas áreas, processos técnicos e administrativos interligados, readequação do organograma com inserção da área de qualidade, mudança de cultura com vistas a uma futura certificação da qualidade com processos próprios e inovadores de gestão para a prestação de serviços nefrológicos à beira leito.