DECISÃO DE COMPRA DO CONSUMIDOR: UM ESTUDO SOBRE OS FATORES DE MAIOR INFLUÊNCIA

O objetivo do estudo foi identificar os fatores que exercem maior influência na decisão de compra do consumidor. Para alcançar esse objetivo, realizou-se uma pesquisa quantitativa, do tipo survey. A amostra conteve 317 consumidores do Estado do Espírito Santo. Os dados foram coletados por meio impresso e eletrônico. Os resultados apontaram evidências de que, para os respondentes, o fator que mais influencia na decisão de compra é a indicação de pessoas conhecidas, bem como a qualidade do produto ou serviço e a experiência em relação ao atendimento recebido.