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APLICAÇÃO DO MODELO SERVQUAL PARA MEDIR A QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS POR UMA EMPRESA DE LOCAÇÃO DE MÁQUINAS

Número: 
XII CNEG & III INOVARSE 2016
Código do trabalho: 
T16_343
Resumo: 
O presente artigo foi desenvolvido com o objetivo de analisar, com a utilização do modelo SERVQUAL, a qualidade na prestação de serviços de uma empresa de aluguel de máquinas agrícolas. Para tanto, foram desenvolvidas uma pesquisa bibliográfica e uma pesquisa exploratória. Quanto à natureza da pesquisa, essa foi de cunho quantitativo. Como resultado da mesma, obteve-se que as dimensões apresentadas na escala SERVQUAL estão atendendo as expectativas dos clientes da empresa analisada. Conclui-se que o modelo SERVQUAL explora de maneira ampla todos os ambientes em uma empresa e que a sua aplicação é necessária e eficaz em uma organização na qual se preza pela qualidade nas prestações de serviços.
Congresso: 
XII Congresso Nacional de Excelência em Gestão & III INOVARSE 2016