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TECNOLOGIA E INOVAÇÃO COM FOCO NO CLIENTE, ESTUDO DE CASO DA EMPRESA ALMANAQUE REVISTARIA.

Número: 
XII CNEG & III INOVARSE 2016
Código do trabalho: 
T16_291
Resumo: 
O estudo tem como objetivo geral contribuir com estratégias através da tecnologia e inovação e apresentar sugestões para implementações de melhorias na empresa Almanaque Revistaria, que tem como objetivos específicos fazer uma revisão teórica do assunto, elaborar ferramentas para coleta de dados junto aos clientes/empresa, e propor um diagnóstico por meio do qual serão apresentadas sugestões de melhorias. A metodologia utilizada possui caráter exploratório descritivo, com pesquisa qualitativa e quantitativa. Os resultados apresentados descrevem falta de treinamento com os colaboradores, necessidade de implantação de um programa de fidelização com os clientes, falta de suporte da distribuidora, implantação de estratégias de marketing, estratégias de tecnologia e inovação. A sugestão para melhorias propõe treinamentos contínuos para os colaboradores, fidelização com os clientes, adoção de parceria com os fornecedores, um maior respaldo em assistência por parte da distribuidora, obtenção de um maior foco para o desenvolvimento de diretrizes para estratégias de marketing, investimentos em tecnologia e inovação e criação de um espaço de leitura para maior conforto e satisfação dos clientes.
Congresso: 
XII Congresso Nacional de Excelência em Gestão & III INOVARSE 2016