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ANÁLISE SOBRE AS AÇÕES ESTRATÉGICAS ADOTADAS EM UMA CONCESSIONÁRIA PARA SUPERAR A CRISE.

Número: 
XII CNEG & III INOVARSE 2016
Código do trabalho: 
T16_279
Resumo: 
Este estudo tem o objetivo de elaborar uma análise das ações estratégicas adotadas em uma concessionária para superar a crise no atual contexto econômico. Metodologicamente, utilizou-se da pesquisa de caráter exploratório e descritivo. Trata-se de um estudo qualitativo e quantitativo, realizado a partir de uma pesquisa de campo com entrevistas estruturadas e semiestruturada com diretores, gerentes, clientes e uma revisão teórica. Mediante análise diagnóstica, os dados apontaram que a empresa está adotando ações de marketing como: Análise do nível de satisfação junto aos clientes; Pesquisa de mercado junto aos clientes e concorrentes; Aplicação de ferramentas do CRM; Campanhas promocionais, divulgação dos produtos de serviços através mídias eletrônicas, televisão, rádio, jornais, leads de prospecções de vendas, e-mail marketing e mala direta personalizada; Serviços diferenciados para encantar o cliente. Portanto, para driblar a crise econômica, o marketing faz parte das ações estratégicas da empresa, contribuindo para o alcance de seus objetivos.
Congresso: 
XII Congresso Nacional de Excelência em Gestão & III INOVARSE 2016