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O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR E A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE UMA LOJA DE CALÇADOS LOCALIZADA NA CIDADE DE JUAZEIRO DO NORTE-CE

Código do trabalho: 
T_15_459
Resumo: 
Este trabalho teve como principal objetivo analisar o comportamento do consumidor e medir a satisfação dos clientes de uma loja localizada em Juazeiro do Norte-CE. Foi realizada uma pesquisa de caráter descritivo e quali-quantitativa, foram levantados dados bibliográficos explorando os temas: consumidor, satisfação dos clientes, comportamento do consumidor e sobre o mercado de calçados. Em seguida foram aplicados 100 questionários, com perguntas abertas, fechadas e de escala likert, a clientes que freqüentaram a loja no período de 13 a 20 de outubro de 2014, com o intuito de definir um perfil e saber a opinião dos clientes, os resultados obtidos serão apresentados em gráficos seguidos de comentários. Como principais resultados da pesquisa percebe-se que a empresa de forma geral foi bem avaliada e que algumas sugestões foram apresentadas como melhorar a estrutura física da loja e aumentar o número de divisões de pagamentos nos cartões de crédito. São poucas as empresas que preocupam-se com a opinião dos clientes, o que atualmente é um grande diferencial para empresas que conhecem seus clientes e buscam sempre a melhor satisfação, com a intenção de fidelizá-los.