Menssagem de erro

  • Deprecated function: implode(): Passing glue string after array is deprecated. Swap the parameters em drupal_get_feeds() (linha 394 de /home/latec/inovarse.org/includes/common.inc).
  • Deprecated function: The each() function is deprecated. This message will be suppressed on further calls em _menu_load_objects() (linha 579 de /home/latec/inovarse.org/includes/menu.inc).

O CONHECIMENTO EM OPERAÇÕES DE SERVIÇOS: O PAPEL DA APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL E DA GESTÃO DO CONHECIMENTO

Código do trabalho: 
T_15_346
Resumo: 
Este trabalho destaca a importância do conhecimento nas operações de serviços, reconhecendo-o como insumo imprescindível e estratégico, conforme a visão baseada em recursos da organização. Considerando as questões relacionadas à criação do conhecimento e o seu gerenciamento, o estudo tece uma discussão em torno do papel da aprendizagem organizacional e da gestão do conhecimento. Estas duas abordagens são integradas, tendo como objeto comum o conhecimento organizacional no contexto de operações de serviços, caracterizadas, entre outros aspectos, pela variabilidade, imprevisibilidade, participação efetiva do cliente e simultaneidade entre produção e consumo. A pesquisa se fundamenta em uma revisão de literatura para fins de integração dos estudos,caracterizando-se como exploratória e descritiva.