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ESTRATÉGIAS DE GESTÃO E MARKETING EM SAÚDE SUPLEMENTAR

Código do trabalho: 
T_15_033M
Resumo: 
A saúde suplementar no Brasil apresenta grande expansão nas últimas décadas. Os baixos investimentos em saúde pública e a consequente queda na qualidade dos serviços oferecidos, assim como a dificuldade enfrentada por muitos pacientes no acesso ao Sistema Único de Saúde, contribuem para o aumento da abrangência das organizações de saúde suplementar. Acompanhando o atual cenário há um aumento constante da competitividade deste setor e a importância crescente do conhecimento e prática de estratégias de gestão e marketing na administração dessas organizações, com o objetivo de torna-las economicamente viáveis e lucrativas, sem perder o foco na qualidade dos serviços oferecidos e na satisfação do cliente. O presente artigo avalia e discute algumas ferramentas de gestão que podem ser úteis no gerenciamento destas empresas, otimizando a utilização dos recursos financeiros e garantindo sua viabilidade econômica. Analisa-se também os planos de marketing e sua aplicabilidade na área de saúde, visando identificar o público alvo, reconhecer possíveis concorrentes, equilibrar os valores dos serviços prestados e oferecer um atendimento de excelente qualidade técnica e funcional, objetivando atrair, satisfazer as expectativas, fidelizar e divulgar o atendimento inclusive através dos próprios usuários.