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O IMPACTO DA GESTÃO DO CONHECIMENTO NA GERAÇÃO DE VALOR EM SERVIÇOS

Código do trabalho: 
T_15_031M
Resumo: 
Este estudo demonstra como a Gestão do Conhecimento é uma ferramenta útil para a geração de valor. Foi realizada uma extensa pesquisa em publicações sobre Marketing e Gestão do Conhecimento, inter-relacionando as disciplinas. O valor do elemento humano foi observado como um dos fatores mais importantes nas organizações a fim de aumentar o poder competitivo. Identificou-se ainda a importância do conhecimento tácito e explícito na prestação de serviços. E concluiu-se, que a gestão do conhecimento e o marketing estão situados no planejamento estratégico da organização.