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O PDCA COMO FERRAMENTA DE GESTÃO DA ROTINA

Código do trabalho: 
T_15_017M
Resumo: 
A diversidade de produtos e serviços no mercado exige que as empresas reduzam custos, aumentem a produtividade e a qualidade do que é ofertado a cada dia para, desta forma, ter competitividade e poder garantir a preferência do cliente. Diante desta situação, faz se necessário gerenciar a rotina de forma estruturada e com apoio de metodologias que garantam a entrega do plano traçado. É neste momento que o Ciclo PDCA passa a ser um grande aliado, atuando como uma ferramenta gerencial de tomada de decisões e de garantia do alcance das metas necessárias à sobrevivência de uma organização, sendo composto das seguintes etapas: Planejar (PLAN), Executar (DO), Verificar (CHECK) e Agir (ACTION). Este trabalho tem como objetivo geral apresentar a aplicação do Ciclo PDCA como ferramenta de gestão da rotina em um exemplo prático de redução do volume de horas extras em uma empresa de Telecomunicações de grande porte, com sede no Rio de Janeiro. A pesquisa é descritiva e explicativa, pois descreve e explica como foram aplicadas as etapas do método. Para auxiliar a implementação da metodologia PDCA, durante seis meses, foram utilizadas as seguintes ferramentas: gráfico de barras, diagrama de Pareto, brainstorming, diagrama de causa e efeito e plano de ação. Os resultados apresentados demonstram a eficácia da metodologia PDCA.