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Inovação em Serviços Educacionais: Estudo de Caso em Uma Instituição de Ensino Superior na Serra Gaúcha

Código do trabalho: 
T11_0410_1733
Resumo: 
A inovação em serviços educacionais, exercidos por uma Instituição de Ensino Superior (IES), passa pela apreciação do papel que essa cumpre no conjunto da formação profissional e do cidadão na sociedade. A inovação no ensino, assim como no setor de serviços, ocorre principalmente na melhoria e incremento de elementos que compõem os processos, que neste caso compreendem o ensino-aprendizagem, o qual acontece em espaços pedagógicos como a sala de aula, projetos de extensão, desenvolvimento de artefatos e artigos científicos. Este estudo tem como objetivo identificar a inovação em serviços educacionais prestados pela Faculdade de Tecnologia da Serra Gaúcha (FTSG), bem como a percepção dos docentes e discentes no que tange essas inovações. Trata-se de uma pesquisa qualitativa, de caráter exploratório, através de um estudo de caso. Com base na análise dos dados, constatou-se que a FTSG desenvolve inovações em serviços educacionais, bem como inovações no ensino. Assim, emerge o Núcleo de Apoio e Valorização do Estudante (NAVE) como uma Inovação Incremental, adicionando competências, que resultou em novas formas de prestação de um serviço, mantendo a estrutura geral da IES, e a Atividade Prática Supervisionada (APS) como uma Inovação de Melhoria, pois se trata de uma alteração, para melhora de característica do produto (ensino), sem alterar o sistema.
Abstract: 
Innovation in educational services, implemented by a Higher Education Institution (IES), occurs through the appreciation of the role that she has both throughout training and citizenship. Innovation in teaching, as well as in the service sector, mainly occurs in the improvement and the enhancement of the elements that constitute processes, which in this case includes the teaching-learning process, which occurs in pedagogical environments like the classroom, the extension projects, the development of artifacts and scientific articles. This study aims to identify the innovations in educational services provided by the Faculty of Technology of Serra Gaucha (FTSG) as well as the perceptions of the teachers and students regarding these innovations. This is a qualitative, exploratory, through the use of a case study. Based on data analysis, was established that FTSG develops innovations in educational services, as well as innovations in teaching. For example, emerges the Nucleo of Student Support and Value (NAVE) as an Incremental Innovation, joining skills, which resulted in new ways of providing a service, making the overall structure of the IES and Supervised Practice Activity (APS) as an Innovation Improvement, as it is considered as a product improvement (education) without changing the existing system.