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A APLICABILIDADE DA ÉTICA NO CONTEXTO DO ATENDIMENTO AO USUÁRIO DOS SERVIÇOS PÚBLICOS NA ESFERA DO PODER JUDICIÁRIO ESTADUAL: o caso da Comarca de Cruz das Almas - BA.

Código do trabalho: 
T11_0372_1864
Resumo: 
O tema em debate traz para a discussão em forma de pesquisa a abordagem da ética e o atendimento ao usuário de serviços públicos judiciários. Sob o ponto de vista preliminar, pode-se verificar que existe um grau de insatisfação significativo por parte dos usuários deste tipo de serviço. Portanto, coube a esta pesquisa investigar os pontos de vistas do servidor no aspecto de atender aos demandantes de serviço público judiciário com ética, e no outro pólo o usuário que, em quase totalidade está sempre insatisfeito com a qualidade do serviço que recebe neste tipo de instituição pública. O objetivo principal da investigação foi identificar os fatores que implicam na qualidade do atendimento ao usuário dos serviços públicos no âmbito do Poder Judiciário Estadual da Comarca de Cruz das Almas-BA, em decorrência da conduta ética do Serventuário/servidor da Justiça.A pesquisa foi definida como exploratória e descritiva, utilizando questionário como instrumentos de coleta de dados para a amostra de usuários e colaboradores. Dos resultados parciais alcançados, pode-se concluir que há necessidade de melhorias significativas no processo que articula ética e atendimento aos usuários da Comarca de Cruz das Almas - BA. Neste sentido existe a necessidade de avanços na qualificação dos servidores e estabelecimento de um ambiente favorável ao desenvolvimento da prestação de serviço público pautado na ética e qualidade.
Abstract: 
The topic under discussion brings to the discussion in the form of research approach to ethics and service to users of public justice. Under the preliminary view, we can see that there is a significant degree of dissatisfaction by the users of this type of service.Therefore, it was for this research to investigate the views of the server aspect of serving public service applicants with legal ethics, and the user at the other pole, in virtually all are always dissatisfied with the quality of service you receive this type of public institution.The main objective of the research was to identify the factors involving the quality of service to users of public services under the State Judiciary County Cruz das Almas-BA, due to the ethical conduct of clerks / server Fair. Search was defined as exploratory and descriptive, using questionnaires as instruments to collect data for the sample of users and contributors.The partial results achieved, we can conclude that there is need for significant improvements in the process that links ethics and customer service of the District of Cruz das Almas - BA. In this sense there is a need for advances in terms of servers and establish a favorable environment for the development of public service guided by ethics and quality.