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QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO: PERCEPÇÃO DOS COLABORADORES DE UMA EMPRESA DE CALL CENTER EM GOIÂNIA-GO

Código do trabalho: 
T14_0367
Resumo: 
O objetivo deste estudo visou realizar o levantamento do perfil dos colaboradores da empresa no setor de call Center e analisar, em segundo plano, a relação existente entre o estresse, a fadiga, a qualidade de vida e o prazer e sofrimento no trabalho. O problema proposto para discussão foi norteado da seguinte forma: Até que ponto a qualidade de vida dos funcionários da empresa de call center pode ter influência direta na produtividade geral da organização? Quais as influências exercidas pelos indicadores de condições de trabalho e satisfação do trabalhador têm sob a qualidade de vida dos indivíduos no seu ambiente de trabalho? A metodologia utilizada integrou-se com a pesquisa bibliográfica, documental, optando-se por um estudo de caso de natureza exploratória com análise quantitativa e qualitativa. Conclui-se que os colaboradores da empresa analisada são satisfeitos com a organização, reclamando somente da exaustiva jornada de trabalho que pode culminar com fadiga, estresse e redução da produtividade. Sugeriu-se que seja criado novos postos de trabalho ou remanejamento de carga de funções entre os colaboradores, visando assim, reduzir a sobrecarga funcional.