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ORGANIZAÇÃO PÚBLICA PARA O ALCANCE DE UMA GESTÃO DE QUALIDADE

Código do trabalho: 
T14_0336
Resumo: 
Esse artigo visa analisar os resultados obtidos pelas auditorias externas (terceira parte) realizadas entre os anos de 2010 a 2012, conforme a NBR ISO 9001:2008, observando as ações implementadas pela Organização Pública com objetivo de aprimorar a gestão da qualidade. Através de uma pesquisa documental e observação participante, aliada a uma pesquisa bibliográfica para alcançar os objetivos os resultados obtidos indicam que, com as certificações, a melhoria da qualidade dos serviços prestados desenvolveu satisfatoriamente, nos itens analisados neste artigo, tendo em vista que houve redução substancial nas não-conformidades. A implementação dos documentos da qualidade, alinhadas a capacitação das equipes de auditores e representantes da direção e participação ativa da alta direção foram fundamentais para a evolução da gestão da qualidade na organização pesquisada.