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ISO 9001 - UMA REVISÃO DA LITERATURA SOBRE SEUS BENEFÍCIOS, MOTIVAÇÕES E DIFICULDADES

Código do trabalho: 
T14_0274
Resumo: 
A certificação ISO 9001 completa 20 anos de existência e é uma das ferramentas utilizadas pelas empresas em busca da vantagem competitiva e da satisfação dos clientes. Esta certificação traz benefícios como a melhoria nos processos, produtos e serviços, melhoria na imagem da empresa (marketing) e satisfação dos clientes. Como objetivo este artigo revisará os últimos dez anos (2003 – 2013) da literatura a respeito da motivação, benefícios, dificuldades e barreiras com a implementação da certificação ISO 900l. Concluiu-se que a certificação ISO 9001 impulsiona melhorias significativas nas organizações tais como: qualidade, reputação da corporação e aumento de vendas.