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A MATURIDADE DA GESTÃO POR PROCESSOS EM EMPRESA DA REGIÃO DE JUIZ DE FORA - MG

Código do trabalho: 
T14_0046
Resumo: 
Para o estudo da maturidade da gestão por processos e o modelo de excelência em gestão, considerou-se nessa dissertação três organizações premiadas pela Fundação Nacional da Qualidade na categoria de grandes empresas. Duas delas estudadas em trabalho anterior a esse, e uma terceira, para comparação às anteriores, da região de Juiz de Fora, Minas Gerais. Portanto, objetivou-se mostrar as práticas de gestão adotadas nessas organizações, relacionadas aos viabilizadores de processo declarados nos relatórios de gestão de cada uma delas para que possam ser analisadas e aplicadas, com as características individuais, a outras empresas que buscam a excelência. Para que os objetivos desse trabalho pudessem ser alcançados, foi realizada uma revisão bibliográfica e estudo de caso sobre processos.