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Diagnóstico em gestão do conhecimento: estudo de caso na área de tecnologia da informação

Número: 
2458
Código do trabalho: 
T12_0554_2458
Resumo: 
A proposta deste artigo é investigar a capacidade da área de tecnologia da informação de uma universidade no que se refere a criar novo conhecimento, compartilhá-lo entre os membros na organização e incorporá-lo a produtos, serviços e sistemas. Neste sentido, um instrumento de pesquisa foi desenvolvido e aplicado para se chegar a este diagnóstico. Este instrumento se mostrou eficaz porque trouxe à tona as necessidades desta área em relação à disseminação do conhecimento entre os seus colaboradores e que sugestões os mesmos têm para incorporar melhorias neste aspecto. Os resultados são apresentados neste artigo e, a partir destes, foi possível definir um plano de melhoria na capacidade desta área de gerir o conhecimento. Entre estas melhorias pode ser destacada a implantação de ferramenta de colaboração corporativa com o intuito de construção conjunta do conhecimento, de garantir o seu registro para que este não seja perdido, bem como facilitar o acesso aos demais colaboradores para que estes o reutilizem. A facilidade no acesso e registro de informações traz como resultado imediato o aumento na retenção do conhecimento, útil para os processos da organização. Este que, muitas vezes, acaba sendo perdido quando um funcionário troca de empresa, levando consigo diversas soluções encontradas depois de horas de estudo. Não registrá-las gera retrabalho de outros colegas, que também levam muito tempo para chegar, muitas vezes, em soluções não tão eficazes. Desta forma, registrar e disseminar o conhecimento gerado nas organizações torna-se um diferencial para a melhoria de processos.
Abstract: 
The purpose of this paper is to investigate new knowledge, share it amongst members and incorporate it in products, services and systems in an Information Technology area of an University. In this sense, a survey tool was developed and applied to reach this diagnosis. This instrument was effective because brought out the need of the area to share knowledge among its employees and also to incorporate improvements suggestions. The results are presented in this paper and from them it was possible to define an improvement plan to manage the knowledge in the area. Among the improvements we can highlight the implementation of a corporate collaboration tool to build the knowledge together and guarantee that the registration of the information is not lost and that is can be reused by other employees. The ease of information access and recording, brings immediate increase of knowledge retention which is useful for the organization processes. The knowledge ends up being lost when an employee changes to another company and takes with him several solutions found after hours of study. Not registering the solutions generates rework to other colleagues who often spend a long time to get solutions which sometimes are not as effective as the old ones. Thus registering and disseminating knowledge which is generated in the organizations becomes a differential for process improvement.