ANÁLISE DA GESTÃO DA QUALIDADE NA PRODUÇÃO EM UMA PRESTADORA DE SERVIÇOS: ESTUDO DE CASO NA ÁREA DA CONSTRUÇÃO E MONTAGEM INDUSTRIAL

Número: 
3749
Código do trabalho: 
T13_0581_3749
Resumo: 
Resumo: Esta pesquisa analisa a gestão da qualidade na estratégia de produção em uma empresa prestadora de serviços de telecomunicações, na área de construção e montagem. O principal objetivo é identificar os efeitos da gestão de produção, adotado pela empresa, condicionados a busca pela qualidade nos serviços prestados para atendimento ao cliente. O método de pesquisa utilizado foi o estudo de caso de caráter exploratório com abordagem qualitativa e quantitativa, onde foram aplicados instrumentos como: entrevistas com os gestores, observações nos setores e análise de documentos. Observou-se a priorização pela qualidade, demostrado a partir do processo de certificação do sistema da qualidade e atendimento ao cliente, o qual colaborou para o alcance de resultados. Constatou-se a necessidade da atenção aos requisitos do sistema de gestão da qualidade, através dos monitoramento dos indicadores escolhidos pela empresa, visando antecipar os entraves gerados, pela rotina da prestação dos serviços e desempenho satisfatórios da qualidade.
Abstract: 
Summary: This paper analyzes the quality management in manufacturing strategy in a company providing telecommunications services in the area of construction and assembly. The main objective is to identify the effects of production management, adopted by the company, conditioned to search for quality services for customer service. The research method used was a case study with an exploratory qualitative and quantitative approach, applying tools such as interviews with managers in sectors observations and document analysis. It was observed by prioritizing quality, demonstrated from the process of certification of the quality system and customer service, which contributed to the achievement of results. It was noted the need for attention to the requirements of the quality management system through the monitoring indicators chosen by the company, anticipating obstacles generated by the provision of routine services rendered satisfactory performance and service qualit.