Uma proposta de adaptação da SERVQUAL para uso em cursos de educação a distância - EAD no Brasil

Número: 
3689
Código do trabalho: 
T13_0581_3689
Resumo: 
Com a expansão dos cursos na modalidade a distância e com as orientações dos Referenciais de Qualidade para Educação a Distância, a IES devem planejar e implementar sistemas de avaliação, que produzam efetivas melhorias de qualidade nas condições de oferta dos cursos e no processo pedagógico, devendo esta avaliação configurar-se em um processo permanente e consequente, de forma a subsidiar o aperfeiçoamento dos sistemas de gestão, produzindo efetivamente correções na direção da melhoria de qualidade do processo pedagógico. Este artigo pesquisou na literatura as dimensões de qualidade para educação, em consonância com as orientações dos referenciais de qualidade para EAD e estudos que apontem o uso do instrumento SERVQUAL para educação.
Abstract: 
With the expansion of courses in distance mode and with the guidelines of the Quality Benchmarks for Distance Education in Higher Education Institutions must plan and implement evaluation systems that produce effective quality improvements in the conditions of supply of courses and in the process pedagogical, and this assessment is set in a permanent and consistent, in order to support the improvement of management systems, effectively producing corrections towards the improvement of quality of the educational process. This article researched the literature for the dimensions of quality education in line with the guidelines of quality references for Distance Learning and studies that point using the SERVQUAL instrument for education.