AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DE SERVIÇOS EM UMA ORGANIZAÇÃO MILITAR

Número: 
3586
Código do trabalho: 
T13_0581_3586
Resumo: 
A presente pesquisa trata de um estudo sobre a avaliação da qualidade dos serviços realizados em uma organização localizada na cidade de Santa Maria, no estado do Rio Grande do Sul. O estudo propõe como objetivo geral mensurar a qualidade dos serviços prestados pela organização em questão. Quanto aos aspectos metodológicos o estudo classifica-se como: pesquisa exploratória e pesquisa descritiva e quanto a abordagem em: qualitativa e quantitativa. As técnicas utilizadas para alcançar os objetivos propostos foram: a pesquisa bibliográfica, estudo de caso, conversas informais e aplicação de questionário contendo perguntas fechadas, realizado com 18 organizações que utilizavam os serviços da empresa estudada. Conclui-se que a organização procura aprimorar cada vez mais a qualidade do serviço, dando grande importância para a competência na realização do serviço, a honestidade e sinceridade dos colaboradores e que valorizam imensamente o relacionamento e a atenção dada pelo prestador de serviço aos seus clientes.
Abstract: 
This research is a study on the evaluation of the quality of services performed in an organization located in the city of Santa Maria, in the state of Rio Grande do Sul. The general objective of this study is measure the quality of services provided by the organization in question. Regarding methodological aspects the study is classified as exploratory and descriptive research as the approach: qualitative and quantitative. The techniques used to achieve the proposed objectives were: a literature review, case study, informal conversations and a questionnaire containing closed questions, conducted with 18 organizations that used the company's services. We conclude that the organization seeks to constantly improve the quality of service, giving great importance to competence in performing the service, honesty and sincerity of the employees and they value greatly the relationship and the attention given by the service provider to its customers.