PRIORIZAÇÃO DE CRITÉRIOS DE QUALIDADE COM USO DE ANALISE DE GAPS E MATRIZ IMPORTÂNCIA E DESEMPENHO: UMA PESQUISA COM SÓCIOS DE UMA ASSOCIAÇÃO CIVIL DE ÂMBITO NACIONAL

Número: 
3462
Código do trabalho: 
T13_0581_3462
Resumo: 
O artigo mostra o resultado de pesquisa aplicada que analisou o resultado da adoção da matriz importância e desempenho associada à análise de Gaps. O objetivo dessa estratégia foi priorizar os critérios que mais impactaram na percepção de qualidade por parte dos sócios de uma associação empresarial de âmbito nacional vislumbrando a otimização dos recursos da mesma. O estudo envolveu cento e quarenta e seis sócios, entre novembro de 2011 e fevereiro de 2012. Como resultado do estudo, percebeu-se a real necessidade da análise conjunta da matriz importância e desempenho com a análise de gaps, uma vez que a análise isolada da matriz indicou alguns limites ao modelo de priorização baseado nos quadrantes da matriz.
Abstract: 
The article shows the results of an applied research that analyzed the result of the adoption of importance and performance matrix associated with gap analysis. The goal of this strategy was to prioritize the criteria that most influenced the perception of quality by the members of a business association nationwide, glimpsing the optimization of its resources. The study involved one hundred forty six members, between november 2011 and february 2012 As a result of the study, we realized the real need for joint analysis of the importance and performance matrix with the gap analysis, since the isolated analysis of the matrix indicated some limits to the prioritization model based on quadrants of the matrix.