A qualidade da informação através dos Portais do Conhecimento

Número: 
3766
Código do trabalho: 
T13_0576_3766
Resumo: 
Diante da necessidade das instituições de se prepararem para o futuro devido à velocidade do surgimento de novas tecnologias, torna-se imprescindível o acompanhamento das tendências de mercado a fim de promover o avanço da pesquisa e o desenvolvimento tecnológico. Este artigo tem como objetivo avaliar e diagnosticar a qualidade em serviço de informação do Portal do Conhecimento Nuclear da Comissão Nacional de Energia Nuclear (CNEN), propondo uma melhoria de processo voltado para a Gestão do Conhecimento, tendo como base uma revisão de literatura sobre o tema avaliação de Portal, a fim de averiguar mais detalhadamente se o mesmo está utilizando as potencialidades disponíveis hoje na internet, para isso este estudo faz uma adaptação do modelo proposto pela ISO/IEC 9126 (antiga NBR 13596) de qualidade de software. Para alcançar os objetivos o presente trabalho partiu de uma revisão bibliográfica sobre o tema gestão do conhecimento dos tipos de portais, fazendo uso de questionário com o propósito de entender a percepção do usuário sobre qualidade em serviço proposto por esta ferramenta.
Abstract: 
Given the need for institutions to prepare for the future because of the speed of emergence of new technologies, it is essential to monitor market trends in order to promote the advancement of research and technological development. This article aims to evaluate and diagnose service quality information Nuclear Knowledge Portal of the National Commission of Nuclear Energy (CNEN), proposing an improvement of process-oriented knowledge management, based on a literature review on the Portal theme assessment in order to determine in more detail whether it is using the capabilities available today on the internet, so that this study is an adaptation of the model proposed by ISO / IEC 9126 (former NBR 13596) software quality. To achieve the objectives the present study was based on a literature review on the topic of knowledge management portals types, using the questionnaire in order to understand the user's perception of quality service offered by this tool.