Inovação no Gerenciamento de Serviços de TI em Ambiente de Alta Complexidade

Número: 
3681
Código do trabalho: 
T13_0576_3681
Resumo: 
Considera-se como irrefutável a importância da inovação em ambientes competitivos principalmente de alta complexidade. Contudo, a assertiva merece constante pesquisa e análise sob perspectivas distintas. Assim, a proposta deste trabalho, com base em estudo de caso, considerando as inovações adotadas em um Centro de Ensino da UFSC, aprofunda as discussões sobre a inovação em ambiente acadêmico de gerenciamento de serviços de tecnologia da informação, com base em conceitos de gestão do conhecimento e qualidade na prestação de serviços. Os resultados apontam para ganho na capacidade de ofertar serviço com maior qualidade facilitado por um sistema baseado na gestão do conhecimento.
Abstract: 
Considered as the irrefutable importance of innovation especially in competitive environments of high complexity. However, the assertion deserves constant research and analysis from different perspectives. Thus, the purpose of this study, based on a case study considering the innovations adopted in a Learning Centre at UFSC, deepens the discussion on innovation in the academic environment of service management information technology, based on management concepts knowledge and quality in service delivery. The results point to gain the ability to offer higher quality service facilitated by a system based on knowledge management.