SELEÇÃO DE CRITERIOS PARA A AVALIAÇÃO DE SERVIÇOS OFERECIDOS POR BIBLIOTECAS - UMA REVISÃO BIBLIOGRÁFICA DA BASE SciELO

Número: 
3310
Código do trabalho: 
T13_0575_3310
Resumo: 
Uma extensa revisão da literatura na base Scientific Electronic Library Online - SciELO foi desenvolvida a fim de dar suporte à construção de um modelo para a avaliação dos serviços oferecidos por bibliotecas. Esta revisão foi especialmente útil para definir o conjunto de critérios de avaliação e para a elaboração do questionário aplicado em uma amostra composta por usuários de uma biblioteca especializada na área de tecnologia nuclear, neste caso, a do Instituto de Engenharia Nuclear - IEN. Adicionalmente, foi possível identificar e estruturar um conjunto de critérios e subcritérios que podem usados como referências por bibliotecários, gestores e usuários, quando do planejamento para melhoria de serviços oferecidos em uma biblioteca.
Abstract: 
An extensive literature review on the base Scientific Electronic Library Online - SciELO was developed to support the construction of a model for the evaluation of the services offered by libraries. This review was especially helpful to define the set of evaluation criteria and to prepare the questionnaire on a sample of users of a library specialized in the field of nuclear technology, in this case, the Institute of Nuclear Engineering - IEN. Additionally, it was possible to identify and design a set of criteria and sub-criteria that can used as references for librarians, administrators and users when planning for improvement of services offered in a library.