Qualidade, acreditação e certificação para as operadoras de assistência à saúde suplementar

Número: 
3201
Código do trabalho: 
T13_0575_3201
Resumo: 
Este artigo faz uma reflexão bibliográfica sobre assistência à saúde no Brasil, nos EUA e na UE. Discute os avanços e limitações da regulação pública dos planos de saúde suplementar. Por fim, aborda aspectos relacionados à qualidade, certificação e acreditação. O método deste trabalho consistiu na revisão crítica de documentos oficiais, publicações científicas, livros e dos sítios eletrônicos das instituições. Optou-se pela revisão da literatura tendo como bases bibliográficas SCOPUS e ISI Web of Knowledge. Conclui-se que ainda é insatisfatória a gestão das operadoras de saúde suplementar sobre a qualidade dos cuidados à saúde oferecidos, mas com a implantação de programas de qualificação de operadoras, assim como as certificações e acreditações, espera-se uma maior credibilidade e satisfação dos beneficiários.
Abstract: 
This article is a reflection of the literature on health care in Brazil, U.S. and EU. Discusses the advances and limitations of the governmental regulation in the healthcare plans. Finally, the paper approaches aspects related to the quality, certification and accreditation. The method used to construct this article was a critical revision of official documents, of scientific production, books and websites of the institutions. We opted for an literature review using the bibliographic databases SCOPUS and ISI Web of Knowledge. We conclude that it is still unsatisfactory management of supplementary health care on the quality of services offered, but with the implementation of training programs for operators, as well as certifications and accreditations, we expect a greater degree of satisfaction and credibility.