O PAPEL DO DESENVOLVIMENTO DA QUALIDADE TOTAL NO DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

Número: 
3138
Código do trabalho: 
T13_0575_3138
Resumo: 
Este artigo tem como objetivo geral demonstrar o papel da gestão pela qualidade total no diagnóstico organizacional, para contribuir para a tomada de decisões fundamentadas em fatos. A base do trabalho foi uma pesquisa aplicada e qualitativa, desenvolvida através do estudo de casos múltiplos, entrevistas com pessoas responsáveis por tomar decisões, além de pesquisa bibliográfica e documental. A busca por inovação tem levado as empresas públicas ou privadas, com ou sem fins lucrativos a um dilema, a tomada de decisões com base factual, sob o risco de não atingir os seus objetivos. Assim o diagnóstico organizacional foi apresentado como instrumento para auxiliar o gestor na tomada de decisão, destacando o papel da qualidade. O referencial teórico buscou embasar o problema definido e as questões abordadas na pesquisa, através de aprofundamento de temas como diagnóstico organizacional, administração, qualidade total. Como conclusão final, pode-se afirmar que o papel da qualidade é essencial para o diagnóstico organizacional se constituir, numa ferramenta auxiliar à tomada de decisão.
Abstract: 
This article aims to demonstrate the general role of total quality management in organizational diagnosis, contributing to making decisions based on facts. The basis of the study was an applied research and qualitative, developed through multiple case studies, interviews with people responsible for making decisions, as well as bibliographic and documentary research. The quest for innovation has led companies, public or private, or nonprofit with a dilemma, making decisions based on factual, at the risk of not achieving their goals. Thus the organizational diagnosis was presented as a tool to assist the manager in decision making, highlighting the role of quality. The theoretical sought to base the problem defined and the issues addressed in the survey, by deepening topics such as organizational diagnosis, management, total quality. As a final conclusion, it can be stated that the paper quality is essential for diagnosing organizational constitute, an auxiliary tool for decision making.