OS COLABORADORES E O APERFEIÇOAMENTO DOS PROCESSOS INTERNOS DE TRABALHO: ESTUDO DE CASO EM UMA SEGURADORA DO RAMO DE SAÚDE

Número: 
XII CNEG & III INOVARSE 2016
Código do trabalho: 
T16_M_025
Resumo: 
A dinâmica do mercado e sua forte competitividade fazem com que as organizações repensem seus negócios, processos e serviços buscando atender as necessidades dos consumidores cada vez mais exigentes. A busca pela qualidade através da melhoria contínua auxilia no desafio de reduzir custos criando soluções para os problemas que surgem no dia a dia de uma empresa. Sua capacidade em inovar pode ser determinante para sua permanência no mercado. Então este artigo vem mostrar através de um estudo de caso como os colaboradores podem contribuir para o aperfeiçoamento dos processos internos de trabalho. A organização estudada contratou uma empresa de Consultoria especializada em Inovação de Negócios e promoveu um programa de melhoria da qualidade voltado para os seus funcionários que reuniu ações de capacitação, compartilhamento de ideias e dinâmicas em formato de jogo. A condução do estudo envolveu aplicação de questionários e avaliação na literatura e artigos referentes ao tema.
Congresso: 
XII Congresso Nacional de Excelência em Gestão & III INOVARSE 2016