ANÁLISE DOS ASPECTOS ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO E SEUS IMPACTOS NOS SERVIÇOS PRESTADOS EM UMA EMPRESA DE TELECOMUNICAÇÕES

Número: 
XII CNEG & III INOVARSE 2016
Código do trabalho: 
T16_196
Resumo: 
A tecnologia avança rapidamente a cada dia e o setor de telecomunicações evolui na mesma velocidade para oferecer serviços de última geração e de qualidade. No entanto, nem sempre as empresas oferecem um ambiente adequado e equipamentos favoráveis à correta execução das tarefas cotidianas, propiciando a existência de irregularidades nos atendimentos a seus clientes por causas diversas. Assim sendo, o presente estudo teve como objetivo realizar uma análise ergonômica do trabalho com foco nos aspectos organizacionais do trabalho no setor de operações técnicas de apoio aos clientes de uma empresa prestadora de serviços de telecomunicações e oferecer oportunidades de melhoria. Foram realizadas fotografias, observações e entrevistas semi-estruturadas com os colaboradores e chefias, além da aplicação da ferramenta denominada escala de avaliação de contexto do trabalho (EACT) para análise do contexto organizacional. Constatou-se a existência de falhas na organização do trabalho que impactam na qualidade do serviço prestado, de forma que as melhorias sugeridas podem beneficiar a qualidade de vida dos colaboradores e a produtividade da empresa.
Congresso: 
XII Congresso Nacional de Excelência em Gestão & III INOVARSE 2016