NÍVEL DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES DE MEGAEVENTOS ESPORTIVOS NO RIO DE JANEIRO - UM ESTUDO DE FATORES DE QUALIDADE PERCEBIDA UTILIZANDO TEORIA FUZZY E REDES NEURAIS ARTIFICIAS

Número: 
XII CNEG & III INOVARSE 2016
Código do trabalho: 
T16_382
Resumo: 
Este artigo trata do estudo de atributos complexos de qualidade percebida em jogos multiesportivos, na cidade do Rio de Janeiro, no estádio do Maracanã, para determinação do nível de satisfação de clientes acerca dos serviços prestados. O estudo utiliza conceitos de Qualidade percebida, Teoria Fuzzy e Redes Neurais Artificiais (RNA). A sistemática consiste na determinação de fatores relacionados à qualidade percebida pelo cliente acerca de serviços prestados em megaeventos, do estabelecimento de sua conexão com o nível de satisfação do cliente e da decodificação de tal material em variáveis de entrada fuzzy por meio do uso da Teoria Fuzzy e de RNA. A análise do material coletado junto à aplicação das técnicas descritas mostraram-se eficazes para o alcance do objetivo pretendido pela pesquisa.
Congresso: 
XII Congresso Nacional de Excelência em Gestão & III INOVARSE 2016