A IMPORTÂNCIA DOS INDICADORES DE SUSTENTABILIDADE NA GESTÃO DA QUALIDADE DE EMPRESAS DE CONSTRUÇÃO CIVIL

Número: 
XII CNEG & III INOVARSE 2016
Código do trabalho: 
T16_356
Resumo: 
A qualidade é fator determinante no processo de tomada de decisão por um produto ou serviço, pois está fortemente relacionada com a satisfação de necessidades e expectativas dos clientes. Empresas que adotam procedimentos sustentáveis, principalmente na área de construção civil, possuem um grande diferencial em seu sistema de gestão da qualidade. Uma abordagem sustentável do sistema de gestão da qualidade permite que empresas do setor em estudo tornem-se mais competitivas ao minimizar desperdícios e melhorar seus processos construtivos, que influenciam em fatores importantes na entrega do produto final. O uso de indicadores com enfoque na sustentabilidade, permite melhor controlar a utilização de insumos e materiais e otimizar as atividades nos canteiros de obras. O presente estudo de caso abordou a relação entre a implantação de indicadores da sustentabilidade em uma empresa construtora e a melhoria na qualidade dos serviços prestados. A partir das evidências obtidas pelo estudo de caso conduzido junto a uma construtora curitibana, pode-se afirmar que a responsabilidade socioambiental, traduzida por seus indicadores, contribui de forma positiva, podendo inclusive se considerada como uma das características essenciais ao sistema de gestão da qualidade de empresas de construção civil.
Congresso: 
XII Congresso Nacional de Excelência em Gestão & III INOVARSE 2016