ASPECTOS ESTRUTURAIS E FUNCIONAIS DA GESTÃO PELA QUALIDADE TOTAL DOS PROCESSOS PARA A EMISSÃO DE CERTIFICAÇÕES: UM ESTUDO DE CASO EM UMA INSTITUIÇÃO

Número: 
XII CNEG & III INOVARSE 2016
Código do trabalho: 
T16_354
Resumo: 
O presente artigo terá como objetivo geral, realizar uma investigação da gestão de processos em uma instituição pública de ensino, utilizando como base um estudo de caso do processo estrutural e funcional da emissão de Certificações. Dessa forma, buscou-se compreender como a gestão de processos pode otimizar a elaboração e confecção dos diplomas tornando mais efetiva a qualidade na prestação desse serviço. O método investigativo foi uma pesquisa exploratória e descritiva com aspectos qualitativos. Os instrumentos utilizados como fonte de dados foram: observação direta sistemática, documentação, registros em arquivos e artefatos físicos. No decorrer do trabalho foram diagnosticados os aspectos estruturais e funcionais do gerenciamento e controle do processo analisado, identificando as dificuldades existentes. Por fim, foram evidenciados os principais fatores que possam contribuir para a melhoria do controle da tramitação dos processos em prol da qualidade total na prestação desse serviço e apresentada uma proposta de ações para melhoria do controle da tramitação dos processos de elaboração e confecção dos Diplomas e Certificados.
Congresso: 
XII Congresso Nacional de Excelência em Gestão & III INOVARSE 2016