INDICADORES DE CAPACIDADE SIGMA DE PROCESSOS E MELHORIA DE DESEMPENHO: ANÁLISE DE DOIS ESTUDOS DE CASO

Número: 
XII CNEG & III INOVARSE 2016
Código do trabalho: 
T16_351
Resumo: 
Pressionadas pela dinâmica competição nos mercados, as organizações passaram a se preocupar não apenas com a qualidade dos bens produzidos, mas também com a busca da máxima eficiência de seus processos. Assim, técnicas, ferramentas e programas de melhoria têm sido aplicados em grande escala. Este artigo apresenta dois estudos de caso, o primeiro caso foi realizado em uma entidade multinacional de grande porte, atuante no segmento de Produtos de Limpeza e Cuidados Pessoais, chamado de empresa Gama e o segundo caso foi realizado em uma Siderúrgica Multinacional, chamada de empresa Iota, fabricante de aços longos. A pesquisa apresenta uma análise do desempenho alcançado pelas empresas, abordando-se o problema segundo o enfoque de indicadores de Capacidade Sigma de Processos, utilizados em Programas Seis Sigma. Os resultados obtidos revelam a importância do acompanhamento dos indicadores de desempenho ao longo do tempo e aplicabilidade da medição da capacidade sigma como uma ferramenta propulsora da melhoria de desempenho.
Congresso: 
XII Congresso Nacional de Excelência em Gestão & III INOVARSE 2016