ANÁLISE DOS REQUISITOS DE QUALIDADE DO TRANSPORTE DE PASSAGEIROS POR ÔNIBUS NA CIDADE DE ITABORAÍ – RJ

Número: 
XII CNEG & III INOVARSE 2016
Código do trabalho: 
T16_337
Resumo: 
O sistema de transporte representa um avanço para a humanidade, pois viabilizou a aproximação de localidades, antes isoladas por suas distâncias, aos grandes centros urbanos em diversas fases da história. Mesmo em épocas longínquas, onde nem mesmo pensava-se na roda, as pessoas conseguiam adequar métodos capazes de auxiliá-los a transportar de um lugar ao outro como caças etc. A partir daí, o modelo de transporte vem sofrendo transformações que levaram ao seu aprimoramento e a chegar a um patamar de extrema importância para a economia e a vida social das pessoas. Contudo, a qualidade dos serviços em transporte não acompanhou o seu crescimento e as insatisfações dos seus usuários demonstram que se faz necessário uma mudança no real modelo de gestão das empresas que operam o serviço para garantir um serviço adequado. Sendo assim, o setor poderá adotar um sistema de gestão pela qualidade utilizando ferramentas capazes de auxiliar no entendimento do negócio e principalmente na tradução das necessidades dos clientes em requisitos de um determinado produto e serviço e assim, oferecer um resultado adequado aos que consumirão àquilo que as empresas podem oferecer. Uma ferramenta de um sistema de gestão da qualidade utilizado por empresas para identificar as necessidades dos clientes para transformá-las em requisitos de um produto, buscando assim, a satisfação dos mesmos e a redução de reclamações é o Desdobramento da Função Qualidade, cuja sigla mais conhecida vem do inglês QFD. Essa ferramenta tem uma importante finalidade, pois não só cruza informações entre os requisitos dos clientes e o que as empresas oferecem, como pode reduzir o tempo de planejamento de um produto ou serviço, os retrabalhos gerados pela falta de informações acerca daquilo que o cliente deseja e facilidades na tomada de decisão para que a qualidade do serviço prestado ao cliente não seja comprometida.
Congresso: 
XII Congresso Nacional de Excelência em Gestão & III INOVARSE 2016