MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO FERRAMENTA DE FIDELIZAÇÃO: ESTUDO DE CASO EM UMA CORRETORA DE SEGUROS.

Número: 
XII CNEG & III INOVARSE 2016
Código do trabalho: 
T16_309
Resumo: 
Diante de um mercado altamente competitivo, conquistar e fidelizar clientes se torna tarefa cada vez mais complexa. Daí a necessidade de buscar ferramentas que auxiliam o processo de fidelização. O presente artigo tem por objetivo analisar a influência do Marketing de Relacionamento sobre a fidelização. Trata-se de um estudo de caso com abordagem qualitativa, baseado em uma entrevista não estruturada com o corretor da VR Seguros, a fim de verificar qual a importância do corretor de seguro no processo de fidelização. Em um segundo momento, foi aplicado um questionário estruturado com clientes da corretora com o intuito de verificar o nível de satisfação com o relacionamento da corretora. Com base nos resultados das pesquisas, observou-se que a VR Seguros pratica o Marketing de Relacionamento através de meios de comunicação e atendimento de qualidade com foco na fidelização de seus clientes, mas não chega a ser uma ação estruturada e planejada pela empresa, ficando a cargo de cada corretor esta tarefa. Pode-se analisar também que o marketing de relacionamento possui grande influência no momento da renovação de um seguro. Tendo por base a pesquisa, 60% dos clientes estão satisfeitos com o relacionamento do corretor e optam pela VR Seguros da qual já são clientes. No entanto, ainda há um alto percentual de clientes que procuram por outra corretora no momento de contratar um seguro. Este índice deve ser trabalhado pela empresa no sentido de melhorar o nível de fidelização.
Congresso: 
XII Congresso Nacional de Excelência em Gestão & III INOVARSE 2016