FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS EM EMPRESA DE ENERGIA

Número: 
XII CNEG & III INOVARSE 2016
Código do trabalho: 
T16_347
Resumo: 
No contexto atual das organizações a pressão por governança e transparência nos negócios tem sido uma constante em todos os segmentos industriais. A resposta a essa pressão passa pelo discurso dos compromissos de conduta dentro da abordagem da qualidade em serviços. Neste sentido, o objetivo da pesquisa foi identificar os Fatores Críticos de Sucesso (FCS) na prestação de serviços para o cliente de forma a determinar quais os compromissos de conduta essenciais. Como aspecto metodológico, foi desenvolvida uma pesquisa em um grupo focal de especialistas da qualidade e de comissionamento, no segmento de engenharia de uma empresa integrada de energia. Como resultado, a partir da identificação dos FCS, foram desenvolvidos planos de ações de melhoria, com vistas a se obter mais confiança, respeito e um melhor atendimento ao cliente
Congresso: 
XII Congresso Nacional de Excelência em Gestão & III INOVARSE 2016