A ESTRATÉGIA DA DIFERENCIAÇÃO (UNI/MULTIDIMENSIONAL) E O DESEMPENHO: UMA PESQUISA EM HOTÉIS PAULISTANOS

Número: 
XII CNEG & III INOVARSE 2016
Código do trabalho: 
T16_016
Resumo: 
Cientistas da área de estratégia dedicam suas agendas de pesquisa procurando entender quais são os posicionamentos precedentes do desempenho das organizações. Dentre estes pressupostos a diferenciação tem sido estudada como agente promotor de melhores resultados, todavia parece não existir consenso sobre a unidimensionalidade ou multidimensionalidade do construto. Assim, objetiva-se com esta pesquisa associar o construto diferenciação dos serviços, de maneiras uni e multidimensional, com o desempenho de hotéis paulistanos. A metodologia valeu-se de uma pesquisa quantitativa onde os dados foram analisados por meio de correlação. Os resultados apontaram que, sob a ótica da multidimensionalidade, existe correlação positiva entre pessoas, ambiente e desempenho, sendo que não foi possível concluir sobre a dimensão processos. Com relação ao unidimensionalidade verificou-se a existência de associação positiva entre a diferenciação e o desempenho dos hotéis.
Congresso: 
XII Congresso Nacional de Excelência em Gestão & III INOVARSE 2016