GESTÃO DA QUALIDADE PARA PEQUENO COMÉRCIO: PROPOSTA DE DIRETRIZES BASEADO NA NORMA ABNT NBR 15842:2010 - ESTUDO DE CASO

Código do trabalho: 
T_15_587
Resumo: 
Com a globalização da economia, houve várias mudanças nas empresas, preocupação com a qualidade total, terceirização de atividades ou serviços, principalmente por estimular o aumento de produtividade. Neste cenário as MPEs desempenham papel relevante na sociedade e na economia do país. Estes pequenos deixam de focar a qualidade dos produtos e serviços oferecidos aos clientes, razão de ser do negócio de qualquer empresa. Esses negócios, na maior são gerenciados em sua maior parte por um membro familiar e poucos recursos financeiros. A adequação de seus processos gerenciais, tais como: normas de qualidade, treinamento e aprimoramento técnico dos colaboradores, é dificultado por este cenário. A partir de revisão bibliográfica e fundamentação na norma ABNT NBR 15842:2010 realizada nesta pesquisa, possibilitou entender e resumir as principais diretrizes elevando os benefícios da gestão da qualidade para estes setores. Estas diretrizes têm como objetivo, orientar e auxiliar o mesmo a alcançar um padrão de qualidade no atendimento ao cliente. Este trabalho ressalta a importância da qualidade, especificamente no atendimento ao cliente, bem como a relevância das MPEs na vida da população local, regional e mundial.