FLUXO DE INFORMAÇÕES E O GERENCIAMENTO DA ROTINA NO PCP PARA PEDIDOS ESPECIAIS

Código do trabalho: 
T_15_585
Resumo: 
O sucesso das atividades do PCP depende muito da qualidade e confiabilidade das informações a ele fornecida. Apesar de possuir estreito vínculo com o processo produtivo, também relaciona-se com os demais setores da empresa, centralizando demandas de diversas áreas. Cada organização possui particularidades, complexas ou não, que precisam ser atendidas pelo PCP. O gerenciamento da rotina busca tornar mais eficientes os processos realizados, na medida em que promove mudanças que visam transformar o modo de realizar as atividades. O objetivo deste trabalho foi ajustar a forma com que pedidos chamados internamente de solicitações especiais, oriundos do setor comercial, são atendidos pelo PCP, no menor tempo possível, atingindo tanto metas internas quanto expectativas do cliente final. O estudo desenvolveu-se através de uma pesquisa-ação em uma metalúrgica de grande porte. Acompanhou-se a rotina do PCP por um período de 6 meses, coletando-se informações através de entrevistas não estruturadas, análise de documentos internos e usualidade do sistema ERP. Observou-se que o fluxo de informações para as solicitações especiais possuía falhas e podia ser otimizado. A partir de uma nova proposta de sequenciamento das atividades e alguns tipos de controles criados de forma simples, modificou-se a rotina de anos de trabalho, tornando-a mais simples e eficiente.