MARKETING DE RELACIONAMENTO: AS ESTRATÉGIAS DA FRANQUIA O BOTICÁRIO PARA FIDELIZAÇÃO

Código do trabalho: 
T_15_238
Resumo: 
Este estudo abordará a fidelização dos clientes no âmbito da franquia O Boticário e as estratégias de marketing, em especial aquelas voltadas para os programas de relacionamento com o cliente. Em um mercado competitivo, é necessário tomar atitudes integradas que proporcionem ações objetivas e direcionadas ao planejamento e execução de metas organizacionais, além dos desejos e necessidades dos consumidores. Para realização do estudo, observou-se como objetivo analisar o programa de relacionamento com o cliente estabelecido com a franquia, sendo que para isso buscou-se identificar a importância do marketing de relacionamento, verificar procedimentos que proporcionaram melhorias na relação com o cliente e caracterizar as ações operacionais da franquia junto ao cliente. Para a pesquisa foi utilizada a estatística descritiva que procura somente descrever e avaliar um grupo, sem tirar quaisquer conclusões ou inferências sobre um grupo maior. Utilizou-se o questionário para coletar os dados, sendo este o instrumento de pesquisa. Os resultados apontam os seguintes aspectos: a fidelização é um componente comportamental da necessidade do cliente que necessita da customização de produtos e serviços para garantir o processo de continuidade de vendas, partir da utilização de sistemas de informação adequados ao processo de venda. A conclusão do estudo apresentou que o marketing de relacionamento foi identificado como a estratégia mais adequada de fidelização do cliente, mas, não foi possível identificar se os clientes tem conhecimento das ações operacionais relacionadas a área de vendas de produtos e serviços.