O enfoque da NBR ISO 90012008 e sua aplicação nos serviços e produtos de telecomunicações

Código do trabalho: 
T_15_065
Resumo: 
Este artigo tem como objetivo principal apresentar os conceitos e princípios da gestão da qualidade e da nova versão da NBR ISO 9001:2008, incluindo a aplicação do enfoque nos produtos desenvolvidos e nos serviços oferecidos por uma empresa de telecomunicações, com o objetivo de apoiar a melhoria dos processos implantados e apoiar seu gerenciamento, visando aumentar a satisfação do cliente diante do mercado competitivo.
Congresso: 
XI Congresso Nacional de Excelência em Gestão 2015