GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL NA EDUCAÇÃO: POSSIBILIDADES E DESAFIOS

Código do trabalho: 
T_15_029M
Resumo: 
Ao se observar as mudanças nas empresas nos últimos 100 anos é possível identificar uma total remodelagem na relação das instituições com seus clientes. Já no setor de educação é possível observar que a relação das instituições de educação com pais e alunos encontra pouco espaço para inovação, o que demonstra um comportamento mais conservador. Dentro desta perspectiva, este estudo busca avaliar como a Gestão da Qualidade Total (Total Quality Management) se apresenta como uma oportunidade para instituições de educação atenderem melhor às necessidades de seus clientes e fornecedores. Para isso, é necessário identificar o que é qualidade do ponto de vista do cliente, uma vez que o conceito varia de acordo com as características culturais e as necessidades de cada indivíduo. Posteriormente, são elencados os valores, ferramentas e técnicas para aplicar e manter a metodologia. A abordagem realizada neste estudo aborda não só as vantagens atribuídas ao método, mas também identifica possíveis desafios a serem vencidos na sua aplicação. Este estudo visa delinear as vantagens e dificuldades potenciais o TQM para permitir que gestores detenham informações suficientes sobre a metodologia para que possam escolher esta ou outras metodologias de gestão que se adequem às suas necessidades.