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GESTÃO DA QUALIDADE: UM ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DE APOIO PORTUÁRIO

Código do trabalho: 
T11_0328_2162
Resumo: 
As organizações modernas precisam estar preparadas para lidar com os crescentes desafios apresentados pelo aumento do nível de competitividade ao redor do mundo. No final do século XX houve uma grande mudança na cultura das organizações devido à imposição global quanto à qualidade de serviços e os avanços tecnológicos para novas formas de gestão nas empresas, apontando para a melhoria na produção e nas relações de trabalho. Neste cenário os requisitos de qualidade são fatores críticos para a sobrevivência das empresas. Este trabalho tem como objetivo estudar os resultados da implantação de praticas do SGQ no setor de manutenção de uma empresa de apoio portuário, visando melhorar a performance do seu indicador de desempenho. Nesta perspectiva a fundamentação teórica está baseada em conceitos e programas de qualidade. No estudo de caso foram aplicados duas praticas do sistema de gestão da qualidade na empresa: o mapeamento de processos e a busca pele melhorias dos processos.
Abstract: 
As organizações modernas precisam estar preparadas para lidar com os crescentes desafios apresentados pelo aumento do nível de competitividade ao redor do mundo. No final do século XX houve uma grande mudança na cultura das organizações devido à imposição global quanto à qualidade de serviços e os avanços tecnológicos para novas formas de gestão nas empresas, apontando para a melhoria na produção e nas relações de trabalho. Neste cenário os requisitos de qualidade são fatores críticos para a sobrevivência das empresas. Este trabalho tem como objetivo estudar os resultados da implantação de praticas do SGQ no setor de manutenção de uma empresa de apoio portuário, visando melhorar a performance do seu indicador de desempenho. Nesta perspectiva a fundamentação teórica está baseada em conceitos e programas de qualidade. No estudo de caso foram aplicados duas praticas do sistema de gestão da qualidade na empresa: o mapeamento de processos e a busca pele melhorias dos processos.