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O processo de explicitação do Modelo de Gestão de uma gerência orientado pelos fundamentos da FNQ

Código do trabalho: 
T11_0328_1994
Resumo: 
Este artigo se propõe a apresentar o trabalho de explicitação do Modelo de Gestão de uma Gerência de Suporte Operacional (MG-GSO) de um Centro de Pesquisa. O desenvolvimento desse modelo teve como desafio, imposto no início do processo, assegurar a consistência do Modelo de Gestão buscado com o Modelo PNQ. Isto é, a complementaridade, a convergência lógica e de resultados entre as práticas de gestão, no contexto do Modelo PNQ. O 'MG-GSO' foi desenvolvido como uma representação do trabalho de gestão calcada na identificação de Práticas de Gestão agregadas por Categorias Temáticas, de forma a facilitar sua identificação e reconhecimento. A sua construção foi orientada por um grupo de pesquisadores vinculados à uma Universidade Federal, e teve como característica marcante o processo coletivo no qual os gestores da GSO de modo participativo atuaram na construção do modelo.
Abstract: 
This article aims to present the work of explicit the Management Model of an Operational Support Management (MG-GSO) of a Research Centre. The development of this model was to challenge, imposed early in the process, ensure consistency of the Management Model sought with PNQ Model. That is, complementarity, convergence of logic and results between management practices in the context of PNQ Model. The 'MG-GSO' was developed as a representation of management work grounded in the identification of Management Practices aggregated by Topical Categories in order to facilitate their identification and recognition. Its construction was guided by a group of researchers affiliated to a Federal University, and was the hallmark collective process in which managers of GSO in a participatory worked in the construction of the model.