Menssagem de erro

Deprecated function: The each() function is deprecated. This message will be suppressed on further calls em _menu_load_objects() (linha 579 de /home/latec/inovarse.org/includes/menu.inc).

Proposta de Melhoria no Processo de Controle de Documentos com a NBR ISO 9001

Código do trabalho: 
T11_0328_1963
Resumo: 
As empresas do setor de serviços alcançaram posição de destaque nos últimos tempos devido ao seu crescente desenvolvimento e, assim como as indústrias, buscam novas abordagens e técnicas para acompanhar o mercado e evitar riscos que venham a denegrir sua imagem. Da mesma forma, a área jurídica está se deparando com mudanças e maiores exigências por parte dos clientes quanto à qualidade e eficiência dos serviços prestados. Em conjunto com o grande volume de papéis e informações que precisam ser manuseados e manipulados, a necessidade de se ter maior agilidade com os órgãos judiciais, essas empresas utilizam, cada vez mais, sistemas informatizados e normas de qualidade para alcançar maior qualidade, rapidez e segurança em suas atividades. Diante desse contexto, o presente trabalho teve por objetivo verificar se a adoção de requisitos da norma de qualidade NBR ISO 9001:2000 proporciona melhorias no processo de documentação jurídica existente em um escritório de advocacia. Para isso, primeiramente, foram citados alguns referenciais bibliográficos, após realizou-se uma pesquisa empírica com o escritório objeto de estudo e, uma pesquisa com outro escritório do ramo já certificado. Por fim, tem-se o resultado do presente trabalho, demonstrando que a adoção de requisitos da referida norma de qualidade, proporciona melhorias e padronização no processo de documentos jurídicos de uma empresa de prestação de serviços jurídicos.
Congresso: 
VII Congresso Nacional de Excelência em Gestão 2011
Abstract: 
The companies from services sector reached a prominent position in recent times because of their growing and developing, and as well as industries, they seek new approaches and techniques to monitor the market and avoid risks that may tarnish its image. Likewise, the service sector has faced legal changes and greater demands from customers who search for more the quality efficiency. Together with the large volume of papers and information that needs to be handled and manipulated, the need to have greater agility to the courts force these companies to use computational systems and quality standards to achieve greater quality, speed and safety in their activities. This study aimed to determine whether the adoption of quality standard requirements from ISO 9001:2000 provides improvements in the process of legal documentation of a law firm. First, some bibliographical references were cited and after a search was carried out to compare the two companies: one not ISO 9001:2000 certified and another ISO 9001:200 certified. Finally, this study demonstrated that the adoption of quality standards and process standardization provides improvements in a firm providing legal services.