O USO EQUILIBRADO DE INDICADORES BALANCEADOS

Código do trabalho: 
T11_0328_1803
Resumo: 
A partir dos anos 90 percebe-se uma maior utilização de metodologias relacionadas à medição da eficácia e eficiência dos processos empresariais, estimulando os profissionais identificarem quais os parâmetros organizacionais necessitariam ser monitorados. Esta procura resultou, na maioria dos casos, o uso inadequado de inúmeros dados operacionais, como se fossem indicadores de desempenho, aumentando os custos operacionais e reduzindo o valor agregado à gestão, uma vez que muitas decisões eram estabelecidas sob um prisma meramente operacional, esquecendo-se o nível tático e principalmente o estratégico. A presente pesquisa visa demonstrar como deve ser realizada uma correta identificação dos indicadores, dentro dos processos empresariais, de forma que as medidas adotadas,sejam obtidas por meio de modelagem matemática ou simplesmente por correlação direta com os fatos, permitam sinalizar a todas as partes interessadas o verdadeiro desempenho organizacional. O trabalho utilizou uma metodologia de pesquisa descritiva, analisando os principais pontos sobre o assunto, os quais foram evidenciados através de uma revisão bibliográfica. Como conclusão, o trabalho apresenta uma forma de utilizar as diversas definições sobre indicadores, possibilitando o uso adequado destes às gestões empresariais, tornando o ato da medição um trabalho sistêmico, agregando valor às organizações.
Abstract: 
From the year 1990 we have been seeing the frequently use of the methodologies related to the effectiveness and efficiency measuring of business processes, empowering business professionals to identify which organizational parameters need to be monitored. In many cases, this demand resulted in misleading use of numerous operational data, like performance indicators, increasing operating costs and reducing the value-added management, since many decisions were established on a purely operational, forgetting to the tactical level and mainly strategic. This research aims to demonstrate how it should be done a correct identification of the indicators within the business processes so that the measures taken, obtained by mathematical modeling or simply by direct correlation with the facts, presenting to all stakeholders an overview of the true organizational performance. This study was based on a descriptive research methodology, analyzing the main points of the subject, which were evidenced through a literature review. In conclusion, this work presents a way to use the definitions of several indicators, in order to facilitate the appropriate use of corporate managements to making the act of measuring a systemic work and add value to organizations.