A PROPOSTA DE MELHORIA DE TRAMITAÇÃO DE PROCESSOS PARA UMA INSTITUIÇÃO PÚBLICA FEDERAL DE ENSINO

Código do trabalho: 
T14_0053
Resumo: 
Este artigo aborda a questão do controle da tramitação de processos em uma instituição pública federal de ensino. Atualmente, a forma como é realizado tal controle apresenta problemas, não atendendo as expectativas dos clientes. O presente estudo objetiva apresentar uma proposta de melhoria de tramitação de processos que atenda às necessidades dos clientes internos e externos. Como método de pesquisa, utilizou-se a pesquisa bibliográfica e o estudo de caso do tipo único, em que a unidade de análise foi o CEFET-RJ. O instrumento de pesquisa aplicado foi o questionário, a fim de que os participantes pudessem exprimir suas experiências e necessidades profissionais. As respostas ao questionário foram submetidas a uma análise quantitativa e qualitativa. Por meio da análise dos resultados, constatou-se as principais dificuldades enfrentadas pela instituição pública federal de ensino em controlar os processos. Além disto, percebeu-se quais fatores poderiam trazer benefícios para um funcionamento mais eficaz. A relevância deste trabalho está na apresentação de uma proposta de melhoria que possa trazer uma maior satisfação para os clientes internos e externos da instituição pública de ensino e auxiliar a todos que buscam solucionar questões relativas ao controle do trâmite de processos