A IMPORTÂNCIA DO SLA NO GERENCIAMENTO DOS SERVIÇOS

Código do trabalho: 
T14_0038
Resumo: 
O setor de serviços vem indicando crescimentos expressivos nos últimos anos e tendo uma grande contribuição para o crescimento da economia, mas as empresas precisam se preparar para este cenário, com serviços de qualidade e condições de preços acessíveis aos consumidores. Neste artigo, é apresentada uma estratégia de terceirização que aborda um conceito de acordo de níveis de serviço, mais conhecido pela sua sigla em Ingês – SLA - Service Level Agreements – (Acordo de Nível de Serviço). Tem como objetivo proporcionar um maior controle das atividades, e a busca por melhores resultados juntos aos prestadores de serviço, tendo como foco principal a satisfação do cliente.