A terceirização da manutenção no transporte ferroviário de passageiros de São Paulo: Avaliação da efetividade do atendimento na Companhia Pública de Trens Metropolitanos - CPTM

Número: 
3042
Código do trabalho: 
T12_0511_3042
Resumo: 
Os trilhos nos meios urbanos são indispensáveis para o crescimento das cidades e são apropriados para a circulação e do aparelhamento urbano, como no exemplo da cidade de São Paulo ao procurar integrar o transporte sobre pneus com os trilhos. Não incluí-los no planejamento ou rejeitá-los traz comprometimentos no médio e longo prazo para as soluções de problemas de circulação urbana por que já passam as cidades. O objetivo da pesquisa consiste em mencionar sobre a terceirização da manutenção no transporte ferroviário urbano de passageiros de São Paulo e avaliar a efetividade do nível de serviço em relação ao atendimento à população. É importante salientar que a CPTM decidiu terceirizar a atividade de manutenção para um agente especializado devido à falta de capacidade. Desta forma, passou a focar na gestão e controle da operação, considerada como capacidade central. Porém, mesmo com a manutenção terceirizada, a organização considera de suma importância avaliar o sistema completo. O Método de pesquisa adotado foi revisão da literatura, desenvolvimento de questionário para aplicação da entrevista semi-estruturada em observação participante e pesquisa de campo para constatações empíricas culminando no estudo de caso. Os resultados mostraram a importância em mensurar a efetividade do serviço no processo para a tomada de decisão e controle.
Abstract: 
The trails in urban areas are essential for the growth of cities and are suitable for the movement of equipment and urban, as in the city of São Paulo to seek to integrate transport tires on the tracks. Do not include them in planning or reject them brings compromises in the medium and long term solutions for urban problems that have already passed the cities. The objective of this research is to mention about the outsourcing of maintenance on the urban rail passenger Sao Paulo and evaluate the effectiveness of the service level in relation to the care of the population. It is noteworthy that the CPTM decided to outsource the maintenance activity to a specialized agent due to lack of capacity. Thus, began to focus on management and control of the operation, regarded as core capability. However, even with third-party maintenance, the organization considers it extremely important to evaluate the complete system. The search method used was a literature review, developing a questionnaire for the application of semi-structured interviews and participant observation field research culminating to an empirical case study. The results showed the importance of measuring the effectiveness of the service in the process of decision making and control.