DIFERENCIAL PROPORCIONADO POR SERVIÇOS OFERECIDOS EM UMA LOJA DE MATERIAL DE CONSTRUÇÃO

Número: 
2993
Código do trabalho: 
T12_0516_2993
Resumo: 
O setor da construção civil no Brasil vem atraindo atenção, em virtude do grande desenvolvimento que vem conquistando ao longo dos últimos anos. Por esta razão, empresas atuantes neste setor, se vêem obrigadas a buscarem novas perspectivas, ao que se refere a um novo modo de pensar e agir, com a finalidade de conquistarem maiores fatias de mercado, uma vez que a concorrência torna-se a cada momento, ainda mais acirrada. Este estudo tem como principal objetivo, identificar a importância da oferta de serviços suplementares em uma loja varejista de material de construção, tendo o propósito de capturar as necessidades e preferências dos clientes no momento em que eles realizam uma compra. A partir do estudo bibliográfico envolvendo o marketing de serviços, e com ele os serviços suplementares, foi desenvolvida uma pesquisa com enfoque quantitativo, fazendo uso do método explicativo. Para a realização da pesquisa, utilizou-se o questionário, que utilizou uma escala de Likert, aplicada em campo com 200 clientes que foram escolhidos por meio de acessibilidade e conveniência. Quanto aos resultados, foi identificada a valorização que os clientes atribuem aos serviços suplementares à venda, uma vez que, todos os que foram propostos na pesquisa obtiveram média acima de 7,3 em seu grau de importância. O serviço suplementar atribuído como de maior importância, foi de o entrega de mercadoria, e o menor relevância foi o serviço estendido em ferramentas elétricas. Este estudo pôde identificar serviços suplementares considerados pelos clientes como relevantes, que podem ser oferecidos pela loja de material de construção.
Abstract: 
The Brazilian's construction industry has attracted attention because of the great development which has gained over the past year. For this reason, companies operating in this sector are forced to seek new perspectives, it refers to a new way of thinking and acting, in order to gain more market share, as competition becomes every now even more competitive. This study has as main purpose to identify the importance of offering additional services in a retail store construction materials, with the purpose of capturing the needs and preferences of customers when they make a purchase. From the bibliographical study involving the marketing of services, and with it the additional services, we developed a quantitative approach to research, using the method explanatory. To conduct the study, a survey be used, which was based on the Likert scale applied in the field with 200 customers who were selected from the ease of access granted by them. As to results, were identified value that customers attribute to the additional services for sale, since all that have been proposed in the survey had an average above 7.3 in their degree of importance. The supplementary service assigned as the most important, was the delivery of goods, and the less relevant the service was extended in power tools. Therefore, the realization of this study obtained a positive result, since identified additional services were considered as relevant by customers, which can be offered by the hardware store.